Términos y condiciones

Quién vende

El vendedor es Carlos Zamudio Corral, con NIF 26581062P y domicilio en Avenida del General Avilés, 20, 46015 Valencia (España), que opera con el nombre comercial MAISON NOIRE. Puedes escribirnos a [EMAIL] o llamarnos al [TELÉFONO], de lunes a domingo, de 6:00 a 21:59 (hora peninsular española).

Requisito de edad

La compra está reservada a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

Productos

MAISON NOIRE selecciona piezas de marcas de referencia del bienestar íntimo. Las características principales de cada producto se detallan en su ficha; las especificaciones técnicas proceden del fabricante.

Las imágenes son orientativas y pueden presentar ligeras diferencias de color con el producto.

Precios

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA del país de entrega. Los gastos de envío se indican aparte, y el precio total, con los impuestos que correspondan a tu dirección, se muestra antes de que confirmes el pedido.

Si detectamos un error evidente en un precio, te lo comunicaremos antes de enviar el pedido y podrás cancelarlo sin coste.

Proceso de compra

• Añade a tu bolsa las piezas que quieras.
• Introduce tus datos de contacto y la dirección de entrega.
• Elige el método de envío.
• Revisa el resumen: productos, gastos de envío, impuestos y precio total.
• Confirma con el botón «Confirmar pedido con obligación de pago».

El contrato se perfecciona cuando confirmas el pedido. Te enviaremos la confirmación del contrato por correo electrónico. El contrato se formaliza en español.

Archivo del contrato

Archivamos el documento electrónico en el que se formaliza cada contrato (tu pedido y su confirmación), y es accesible para ti: recibes la confirmación por correo electrónico, en un soporte duradero, y puedes pedirnos una copia en cualquier momento escribiendo a [EMAIL].

Corrección de errores antes de confirmar

Antes de confirmar el pedido puedes identificar y corregir cualquier error en los datos que introduces:

• En la bolsa puedes cambiar la cantidad de cada pieza o retirarla.
• En la compra, el formulario te indica los campos incompletos o incorrectos antes de continuar.
• Cada paso completado tiene un botón «Modificar» para volver a tus datos, tu dirección o el método de envío.
• La revisión final muestra los productos, los gastos de envío, los impuestos y el precio total antes del botón de confirmación.

Si adviertes un error después de confirmar, escríbenos cuanto antes a [EMAIL] y lo corregiremos si el pedido aún no ha salido.

Pago y factura

El pago se realiza a través del proveedor de pago habilitado en el proceso de compra. Los métodos disponibles se muestran antes de confirmar el pedido.

Emitimos una factura por cada pedido, con serie y numeración correlativas. Te la facilitamos en formato electrónico; si la prefieres en papel, pídenosla en [EMAIL]. La facturación es discreta: la factura describe cada artículo con su referencia y una denominación genérica, suficiente para identificar la operación y su tipo de IVA.

Envío y entrega

Enviamos a España, Portugal, Francia, Italia y Alemania. Puedes elegir entre el envío estándar discreto (4,95 €) y el envío exprés discreto (9,95 €); el importe se muestra antes de confirmar el pedido.

No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira, los departamentos y territorios franceses de ultramar, Livigno, Campione d'Italia, San Marino, la Ciudad del Vaticano, Büsingen y Helgoland. La lista completa, con sus códigos postales, está en la página de envíos y devoluciones.

Todos los pedidos viajan en embalaje exterior neutro, sin referencia al contenido.

Los plazos estimados de entrega por destino están en la página de envíos y devoluciones. En cualquier caso, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde que lo confirmes.

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin necesidad de justificación, salvo en los productos de higiene precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e TRLGDCU).

Puedes desistir en línea con la función «Desistir del contrato aquí», escribiéndonos a [EMAIL] o con el modelo de formulario. Si desistes, el coste directo de devolver el producto corre a tu cargo. El procedimiento completo está en la página de envíos y devoluciones.

• Desistir del contrato aquí
• Envíos y devoluciones

Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad del TRLGDCU: respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 3 años desde ella.

Si la falta de conformidad se manifiesta en los 2 años siguientes a la entrega, se presume que ya existía cuando recibiste el producto. Si aparece después, habrá que acreditar que ya existía en la entrega.

Puedes elegir entre la reparación y la sustitución del producto, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. Ambas son gratuitas para ti, incluidos los gastos de envío, y se hacen en un plazo razonable. Si no son posibles, no se hacen en un plazo razonable o la falta de conformidad persiste, puedes pedir una rebaja proporcional del precio o, si la falta de conformidad no es de escasa importancia, la resolución del contrato y el reembolso del precio.

La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad.

Para ejercer la garantía, escríbenos a [EMAIL] con el número de pedido. La excepción por higiene no afecta a la garantía: te ampara aunque el producto esté desprecintado.

• Contacto y atención al cliente

Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, escríbenos a [EMAIL] o llámanos al [TELÉFONO], de lunes a domingo, de 6:00 a 21:59 (hora peninsular española). Te responderemos lo antes posible dentro del horario de atención, con la máxima discreción; las reclamaciones, en todo caso, en menos de un mes.

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu lugar de residencia.

Resolución alternativa de litigios: [ENTIDAD DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA A LA QUE OS ADHERÍS, O INDICAR QUE NO OS ADHERÍS A NINGUNA].

• Contacto y atención al cliente

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española y de la Unión Europea. Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio y conservarás la protección que te otorguen las normas imperativas de tu país de residencia.