Envíos y devoluciones

Destinos y tarifas

Enviamos a España, Portugal, Francia, Italia y Alemania, salvo a las zonas que se indican más abajo. El método de envío se elige durante la compra y su importe aparece en el resumen antes de confirmar el pedido.

• Envío estándar discreto: 4,95 €.
• Envío exprés discreto: 9,95 €.

Plazos de entrega

• Envío estándar a la España peninsular: de 24 a 72 horas laborables.
• Envío estándar a Portugal, Francia, Italia y Alemania: de 3 a 7 días laborables.
• Baleares y envío exprés: [PLAZOS DE BALEARES Y DEL ENVÍO EXPRÉS].

Son plazos estimados de nuestro operador logístico [CONFIRMAR PLAZOS]. En cualquier caso, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde que lo confirmes.

Zonas a las que no enviamos

Dentro de los países de venta, no enviamos a estas zonas:

• España: Canarias (CP 35xxx y 38xxx), Ceuta (CP 51xxx) y Melilla (CP 52xxx).
• Portugal: Azores y Madeira (CP 9xxx-xxx).
• Francia: departamentos y territorios de ultramar (CP 97xxx y 981xx a 989xx (Mónaco, 980xx, sí se sirve)).
• Italia: Livigno (CP 23041), Campione d'Italia (CP 22061), San Marino (CP 4789x) y Ciudad del Vaticano (CP 00120).
• Alemania: Büsingen am Hochrhein (CP 78266) y Helgoland (CP 27498).

Si indicas un código postal de una de ellas, te lo advertiremos en el primer paso de la compra, antes de cualquier pago.

Embalaje y discreción

Preparamos cada pedido en un embalaje exterior neutro, sin logotipos ni referencias al contenido.

La facturación es discreta: la factura describe cada artículo con su referencia y una denominación genérica, suficiente para identificar la operación y su tipo de IVA.

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que tú, o la persona que indiques, recibe el pedido; si pediste varios productos y llegan por separado, el día en que recibes el último.

Para ejercerlo, comunícanoslo de forma inequívoca antes de que termine el plazo: con la función en línea «Desistir del contrato aquí», escribiéndonos a [EMAIL] o con el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, que no es obligatorio. Te confirmaremos sin demora que lo hemos recibido.

Devuélvenos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, a esta dirección: la del almacén desde el que salió tu pedido (el de nuestro proveedor logístico INTERNATIONAL DREAMLOVE, S.A.U., en Carmona, Sevilla, u otro proveedor), que te indicaremos al confirmarte la recepción de tu solicitud.

Si desistes, el coste directo de la devolución corre a tu cargo. Nuestros productos pueden devolverse por correo o mensajería ordinarios; te recomendamos un envío con seguimiento.

Solo respondes de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

• Desistir del contrato aquí

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Si elegiste el envío exprés, no reembolsaremos la diferencia con el envío estándar.

Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, sin ningún coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución.

Excepción por higiene

Conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por su naturaleza íntima, muchos de nuestros productos están en este caso: una vez abierto o retirado su precinto de higiene, no es posible devolverlos, salvo que presenten una falta de conformidad.

Productos defectuosos y garantía

Todos los productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si una pieza llega dañada o presenta un defecto, escríbenos a [EMAIL] con el número de pedido y, si puedes, una fotografía. Puedes elegir la reparación o la sustitución, sin coste para ti e incluido el envío de vuelta; si no son posibles, la rebaja del precio o el reembolso.

En estos casos, el envío de vuelta corre de nuestra cuenta: te indicaremos cómo devolvernos el producto sin coste para ti. La excepción por higiene no afecta a la garantía, aunque el producto esté desprecintado.

• Garantía legal: información completa
• Contacto y atención al cliente

Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato por escrito. También puedes hacerlo en línea, sin formulario, con la función «Desistir del contrato aquí».

• Desistir del contrato aquí